Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Παγκόσμιων Επιχειρησιακών Εμπειριών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Παγκόσμιων Επιχειρησιακών Εμπειριών για να ηγηθεί της στρατηγικής και της υλοποίησης εμπειριών πελατών σε παγκόσμιο επίπεδο. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση πολυπολιτισμικών ομάδων, στη βελτιστοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών και στη δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών πελατών σε διάφορες αγορές.
Ο ρόλος απαιτεί έναν ηγέτη με στρατηγική σκέψη, ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και βαθιά κατανόηση των αναγκών των πελατών. Ο Διευθυντής Παγκόσμιων Επιχειρησιακών Εμπειριών θα συνεργάζεται στενά με ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ, εξυπηρέτησης πελατών και τεχνολογίας για να διασφαλίσει την ομοιομορφία και την ποιότητα των εμπειριών σε όλα τα σημεία επαφής με τον πελάτη.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών εμπειρίας πελατών, την παρακολούθηση KPIs, την ηγεσία ομάδων σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές και την προώθηση καινοτομίας στις επιχειρησιακές διαδικασίες. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης έργων και εμπειρία σε παγκόσμια περιβάλλοντα.
Αν έχετε πάθος για την παροχή εξαιρετικών εμπειριών πελατών, ικανότητα να εργάζεστε σε ένα δυναμικό και παγκόσμιο περιβάλλον και επιθυμείτε να επηρεάσετε θετικά την πορεία μιας διεθνούς επιχείρησης, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών εμπειρίας πελατών σε παγκόσμιο επίπεδο
- Συνεργασία με διευθυντές περιοχών για την ευθυγράμμιση των επιχειρησιακών στόχων
- Παρακολούθηση και ανάλυση KPIs σχετικών με την εμπειρία πελατών
- Διαχείριση και καθοδήγηση πολυπολιτισμικών ομάδων
- Εντοπισμός ευκαιριών για βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης
- Συνεργασία με ομάδες τεχνολογίας για την ενσωμάτωση εργαλείων CX
- Διασφάλιση της συνέπειας της εμπειρίας πελατών σε όλα τα κανάλια
- Ανάπτυξη εκπαιδευτικών προγραμμάτων για την ενίσχυση της κουλτούρας πελατοκεντρικότητας
- Διαχείριση έργων βελτίωσης εμπειρίας πελατών
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και προσαρμογή στρατηγικών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον 7 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο σχετικό με εμπειρία πελατών
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε παγκόσμιο περιβάλλον
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδων
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Γνώση εργαλείων CRM και πλατφορμών CX
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων βάσει KPIs
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε διαφορετικά πολιτισμικά περιβάλλοντα
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Μεταπτυχιακός τίτλος θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση εμπειρίας πελατών σε παγκόσμιο επίπεδο;
- Πώς προσεγγίζετε τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών σε διαφορετικές αγορές;
- Ποια KPIs θεωρείτε πιο σημαντικά για την αξιολόγηση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε ομάδες σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές;
- Ποια εργαλεία CX έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς εξασφαλίζετε τη συνέπεια της εμπειρίας πελατών σε όλα τα κανάλια;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παγκόσμιο έργο CX;
- Πώς ενσωματώνετε την ανατροφοδότηση πελατών στη στρατηγική σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην καινοτομία στις επιχειρησιακές διαδικασίες;
- Πώς εκπαιδεύετε τις ομάδες σας για να ενισχύσετε την πελατοκεντρική κουλτούρα;
